Service level agreement (SLA), “Acordo de Nível de Serviço” (ANS) em português, é um contrato que estabelece vários entregáveis que uma parte concorda em entregar à outra.
Service level agreement (SLA), “Acordo de Nível de Serviço” (ANS) em português, é um contrato que estabelece vários entregáveis que uma parte concorda em entregar à outra.